บริษัทฯ มุ่งมั่นส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและปลอดภัย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างยั่งยืน
ผู้มีส่วนได้เสียหลักที่ได้รับผลกระทบ
ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย
ผลกระทบต่อธุรกิจ
ความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ (ความปลอดภัยของสินค้าและบริการ)
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและคุณภาพของสินค้าและบริการ โดยจัดให้มีระบบการรับรองคุณภาพที่ครอบคลุมตลอดห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่คลังน้ำมันจนถึงสถานีบริการ การทดสอบคุณภาพดำเนินการโดยส่วนงานประกันคุณภาพที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO/IEC 17025 ผ่านการสุ่มตัวอย่างจากคลังน้ำมัน และการตรวจสอบเชิงรุกในสถานีบริการด้วยรถโมบาย อาทิ การทดสอบตัวอย่างน้ำมันขนาด 5 ลิตร และการตรวจสอบความถูกต้องของมิเตอร์จ่ายน้ำมัน รวมถึงการควบคุมคุณภาพสินค้าในร้านค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าและบริการมีความปลอดภัยและได้มาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ
นอกจากนี้ องค์กรได้ดำเนินการตรวจประเมินมาตรฐานการให้บริการโดยทีมผู้ตรวจสอบตามกรอบ Supply Chain Operations Reference (SCOR) ภายใต้ส่วนงาน ISO ครอบคลุมการตรวจสอบตลอดห่วงโซ่อุปทานตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ การประเมินครอบคลุมหลายมิติ ได้แก่ กระบวนการดำเนินงาน (Processes) ประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Performance) ซึ่งประกอบด้วย Reliability, Responsiveness, Agility, Cost และ Asset Management แนวปฏิบัติ (Practices) และบุคลากร (People) รวมถึงการตรวจประเมินในรูปแบบ Mystery Check และกิจกรรม 5ส ทั้งนี้ องค์กรได้คัดเลือกสถานีบริการต้นแบบ (Role Model) เพื่อใช้เป็นมาตรฐานอ้างอิงและขยายผลการยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร โดยผลการดำเนินงานดังกล่าวมีการรายงานภายในองค์กรในระดับผู้บริหาร (C-Level)
การจัดการคุณภาพและการเรียกคืนผลิตภัณฑ์
บริษัทฯ จัดให้มีระบบควบคุมความปลอดภัยและคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตลอดห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่คลังน้ำมัน การขนส่ง จนถึงสถานีบริการ โดยในกรณีที่ตรวจพบผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด บริษัทฯ จะดำเนินการออก รายงานความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (Nonconformity Report: NCR) เพื่อควบคุม แยกกัก และดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม ภายใต้การกำกับดูแลของส่วนงานประกันคุณภาพอย่างเคร่งครัด
สำหรับน้ำมันเชื้อเพลิง บริษัทฯ มีแนวทาง กำหนดกระบวนการปรับคุณภาพผลิตภัณฑ์ (Remixing) ที่กำหนดหลักเกณฑ์และวิธีการแก้ไขคุณภาพไว้อย่างชัดเจน โดยพิจารณาตามชนิดและสัดส่วนของการปนเปื้อน พร้อมดำเนินการทดสอบยืนยันคุณภาพก่อนนำกลับมาใช้งาน เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้ามีคุณภาพเป็นไปตามกรอบความปลอดภัยและมาตรฐานที่กำหนด
ทั้งนี้ กระบวนการรับแจ้ง การติดตาม การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ และการปิดประเด็นด้านคุณภาพทั้งหมด ถูกบริหารจัดการผ่านระบบ Kissflow ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ในทุกขั้นตอน (Traceability) สนับสนุนการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพ ลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อผู้บริโภค และเสริมสร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยและคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องตลอดห่วงโซ่อุปทาน
| รายการ | หน่วย | 2568 |
|---|---|---|
| จำนวนครั้งการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ (Number of recalls issued) |
ครั้ง | 4 |
| ปริมาณผลิตภัณฑ์ที่เรียกคืน (Quantity of products recalled) |
ลิตร | 24,531 |
มาตรการจัดการกรณีคุณภาพน้ำมันและความผิดพลาดในการให้บริการ
บริษัทฯ กำหนดมาตรการควบคุม แก้ไข และป้องกันการเกิดซ้ำ เพื่อรักษาคุณภาพน้ำมันและความถูกต้องในการให้บริการ ดังนี้
1. กรณีน้ำมันปนเปื้อนน้ำ
2. กรณีจ่ายน้ำมันผิดประเภท
มาตรฐานสากลที่องค์กรได้รับ
บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) และกลุ่มบริษัทในเครือดำเนินธุรกิจภายใต้กรอบมาตรฐานสากล เพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งของระบบกำกับดูแลกิจการ การบริหารความเสี่ยง และการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนในระยะยาว โดยให้ความสำคัญกับการยกระดับกระบวนการดำเนินงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล
กลุ่มคลังน้ำมันและกลุ่มสำนักงานใหญ่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2015 (ระบบบริหารคุณภาพ), ISO 14001:2015 (ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม) และ ISO 45001:2018 (ระบบอาชีวอนามัยและความปลอดภัย) ซึ่งครอบคลุมการบริหารจัดการด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อม และความปลอดภัยในการทำงานอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง
บริษัท พีทีจี โลจิสติกส์ จำกัด ซึ่งให้บริการขนถ่ายและขนส่งน้ำมันเชื้อเพลิง ก๊าซ และผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมภายในประเทศได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2015 และ ISO 39001:2012 (ระบบการจัดการความปลอดภัยทางถนน) เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการควบคู่กับการบริหารจัดการความปลอดภัยด้านการขนส่งอย่างมีประสิทธิภาพ
ขณะเดียวกัน บริษัท แอตลาส เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) ซึ่งดำเนินธุรกิจจัดจำหน่ายก๊าซปิโตรเลียมเหลว (LPG) ครอบคลุมภาคครัวเรือน ยานยนต์ และอุตสาหกรรม ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2015 และ ISO 45001:2018 สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพควบคู่กับการดูแลความปลอดภัยของพนักงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดห่วงโซ่คุณค่า
ISO 9001:2015
Quality Management System ระบบบริหารคุณภาพ- บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด
(มหาชน) - บริษัท แอทลาส เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน)
- บริษัท พีกีจี โลจิสติกส์ จำกัด
ISO 14001:2015
Environmental Management System ระบบบริหารสิ่งแวดล้อม- บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน)
ISO 45001:2018
Occupational Health and Safety Management System ระบบบริหารสุขภาพและอนามัยในที่ทำงาน- บริษัท พิทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน)
- บริษัท แอทลาส เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน)
ISO 39001:2012
Road Traffic Safety Management System ระบบการจัดการความปลอดภัยทางถนน- บริษัท พีกีจี โลจิสติกส์ จำกัด
การฝึกอบรมบุคลากรภายในเกี่ยวกับ QMS
การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านระบบบริหารคุณภาพ (Quality Management System: QMS)
เพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งด้านการกำกับดูแลกิจการ การบริหารความเสี่ยง และการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน โดยจัดให้มีการฝึกอบรมหลักสูตร ตามมาตรฐานสากล อาทิ ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 45001 รวมถึงหลักสูตร Internal Audit และ Lead Auditor เพื่อพัฒนาความรู้ ความ เข้าใจ และความสามารถด้านการตรวจติดตาม การประเมิน และการปรับปรุงระบบอย่างเป็นระบบ
การพัฒนาองค์ความรู้ด้าน SCOR Model
เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานในทุกมิติ ทั้งด้านกระบวนการ ประสิทธิภาพและการบริหารความเสี่ยง พร้อมทั้งสู่งเสริม การเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong Learning) ผ่านแพลตฟอร์ม_ONG LEARN DO ซึ่งครอบคลุมเนื้อหาด้าน Total Quality Management (TQM) การแก้ไขปัญหาเชิงระบบ และทกษะการคิดวเคราะห์
การฝึกอบรมด้าน Process Safety Management (PSM) และ Food Safety
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสนับสนุนการสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนในระยะยาวขององค์กรนอกจากนี้เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมการปรับปรุง อย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) บริษัทฯ จัดให้มีการฝึกอบรมด้าน Kaizen และ Lean Six Sigma อีกด้วย
ในปี 2568
การฝึกอบรมด้าน Process Safety Management (PSM) และ Food Safety
ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภคจากการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังคงดำเนินการควบคุมคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการอย่างเคร่งครัด ตามมาตรฐานที่กำหนด พร้อมทั้งมีระบบ ติดตาม ตรวจสอบ และบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องตลอด ห่วงโซ่อุปทาน เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต